国泰航空能够取得今天的成绩，离不开其优质的服务态度和不断拓展市场的努力。然而，市场竞争激烈，国泰航空也应该意识到问题的存在，采取积极有效的措施解决这些问题，维护其在市场中的稳定地位和未来的发展。国泰航空自成立以来，一直是香港的重要航空公司之一，在不断竞争激烈的市场中，国泰航空能够超过67%的客源来自中国，这是一个相当可观的数字。但网友爆料的的毛毯事件，国泰航空在服务态度和文化接待方面引起了外界关注。
国泰航空主要运营香港至上海、 长沙、 广州、 澳門等地的航线。国泰航空在香港特别行政区的发展历程中扮演了重要的角色，其口碑好、服务优质、产品丰富的形象深入人心，成为香港的骄傲。随着中国的经济崛起，中国的中产阶级人数也不断增加。这部分人口有着巨大的购买力和旅游需求，国泰航空看到了这个商机，积极发展与中国有关的航线，专门提供中文服务，招聘会说中文的机组人员、开通航班前往中国内地不同的城市等等，这些措施都有助于国泰航空打开中国市场。
最近网友反映国泰航空在服务态度和文化接待方面存在问题，这些问题不仅会影响国泰航空的口碑，甚至可能影响其未来的发展。例如，空乘明确表示要使用英文，如果乘客不能用英语沟通，那么就不能获得毛毯服务，如此做法可能会让不懂英语的乘客感到不舒服甚至有被歧视的感觉，使国泰航空失去这部分客源。还有网友爆料在乘坐国泰航空航班时，讲普通话却被区别对待的经历，这也是需要引起国泰航空重视的问题。
对于这些问题，国泰航空应该采取积极应对的措施。从根本上解决服务态度和文化接待方面的问题，加强培训，让机组人员更好地理解并尊重不同文化、民族之间的差异，消除隔阂和歧视。应该更加重视不同乘客的需求，针对不同的乘客提供更加贴心的服务，比如，在航班上提供多种语言的口音导游服务，向乘客提供更多方便、舒适的服务等等。也应该积极改变自身形象，通过宣传、活动等不断改善自身的形象，增强消费者的好感度。
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